A pesar de la dificultad en la comunicación y la necesidad de repetidos recordatorios vía chat y WhatsApp, el producto ha llegado justo a tiempo. Está bien ejecutado y es muy cómodo y estético. La confección y el empaque necesitan mayor atencion, detalle, tomándose el tiempo de envolver el producto bien y con diseño, como se merece. Recomiendo a la empresa : 1)- mejorar la coordinación entre el equipo de gestión administrativa de órdenes y el área de producción para que no se trabe el pedido o quede olvidado. 2) Las iniciales personalizadas solicitadas las esperaba en la parte externa del zapato en la zona visible del talón y no se me mencionó que las iban a realizar debajo de la suela. Es un detalle, pero considero que nuevamente hay un problema en la comunicación de quienes toman las órdenes: ser más específicos ayuda y no crea decepción, ni ilusiones. 3)- Sean amables con el cliente, sobretodo quienes compran el línea confiando en ustedes sin conocerlos; esto significa disculparse si hay una queja motivada, ser empáticos cuando hay urgencias o personalizaciones, literalmente "meterse en los zapatos del cliente". De lo contrario el cliente compra una vez y solo porque ha pagado por adelantado, pero los cancelará de su lista de proveedores favoritos con ventaja para su competidores. Este tercer punto marca la diferencia entre la empresa de producción estándar y la que se impone en el mercado por la calidad de 5 estrellas en todos los aspectos de su mercadotecnia y estrategias de venta y relación de confianza con la clientela. Se le envió de mi parte un mensaje de complacido agradecimiento vía WhatsApp y...ni lo contestaron. En fin, además de la buena producción añadan la buena educación y la fórmula del éxito estará lista. Saludos
